Bantuan & dukungan
Kami membalas dalam satu hari kerja.
Kirim email ke hello@heybop.ai dari alamat yang kamu pakai saat daftar dan ceritakan apa yang terjadi — sertakan nama proyek atau videonya kalau soal ekspor. Sebagian besar jawabannya ada di bawah.
Kontak
Bantuan umum dan tagihan: hello@heybop.ai
Privasi dan permintaan data: privacy@heybop.ai
Laporkan konten yang melanggar aturan: pakai tombol Laporkan di halaman berbagi atau Report di aplikasi, atau email hello@heybop.ai beserta link-nya.
Bikin video pertamamu
Daftar (150 kredit gratis, tanpa kartu), ketuk Make a music video, lalu unggah lagumu atau pilih salah satu lagu contoh kami. Pilih gaya visual, biarkan opsi hook 12 detik, lalu tekan Create — heybop merencanakan adegan, membuatnya, dan memotongnya pas di beat. Biasanya butuh 3–5 menit; kami kabari kalau sudah jadi.
Generate gagal atau hasilnya aneh
Pekerjaan yang gagal otomatis mengembalikan kreditnya dalam hitungan detik — cek Usage di Studio untuk melihat baris refund-nya. Kalau ada adegan yang hasilnya salah, buka proyeknya, pilih adegan itu, dan buat ulang adegan itu saja (sekitar 50 kredit). Kalau ada yang kelihatan rusak, email nama proyeknya ke kami.
Paket langganan, kredit, dan pembatalan
Biaya kredit selalu ditampilkan sebelum setiap tindakan. Kredit langganan terakumulasi selama kamu tetap berlangganan; paket kredit isi ulang nggak pernah hangus. Batalkan kapan saja di Studio lewat Credits & Plans → Manage subscription — kredit yang sudah kamu punya tetap milikmu.
Aplikasi seluler nggak menjual apa pun; paket langganan dan paket kredit yang kamu beli di heybop.ai berlaku di mana pun kamu login.
Pakai kode promo
Buka Credits & Plans di Studio (app.heybop.ai/studio/billing), ketuk Have a promo code? lalu masukkan kodenya. Kode hadiah langsung menambahkan kreditnya; kode diskon menampilkan harga baru di paket langganan dan paket kredit yang berlaku, lalu diterapkan saat checkout. Kalau kamu datang lewat link promo, kodenya sudah terisi otomatis — kode hadiah langsung ditambahkan begitu kamu daftar. Setiap kode hanya bisa dipakai sekali per akun, kecuali disebutkan lain.
Lupa kata sandi
Pakai Forgot password? di halaman login (app.heybop.ai/forgot). Kalau email-nya nggak masuk, kirim email ke hello@heybop.ai dari alamat akunmu dan kami akan mengirimkan link reset.
Hapus akunmu
Kamu bisa menghapus akunmu sendiri kapan saja:
- Di web: app.heybop.ai → Settings → Danger zone → Delete account.
- Di aplikasi heybop: Account → Delete account.
- Atau email privacy@heybop.ai dari alamat akunmu dan kami akan menghapusnya dalam 7 hari.
Apa saja yang dihapus
Profil, video, lagu, suara, proyek, halaman berbagi, dan file yang kamu unggah akan dihapus, dan langganan apa pun dibatalkan. Sisa kredit hangus. Catatan pembayaran dan buku besar kredit disimpan hingga tujuh tahun karena diwajibkan hukum akuntansi; cadangan terhapus dalam 30 hari. Detailnya ada di Kebijakan Privasi.