Aiuto e supporto
Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Scrivi a hello@heybop.ai dall'indirizzo con cui ti sei iscritto e raccontaci cosa è successo — se riguarda un'esportazione, indica il nome del progetto o del video. Qui sotto trovi quasi tutte le risposte.
Contatti
Assistenza generale e pagamenti: hello@heybop.ai
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Segnala contenuti che violano le regole: usa «Segnala» nella pagina di condivisione o «Report» (Segnala) nell'app, oppure scrivi a hello@heybop.ai con il link.
Il tuo primo video
Iscriviti (150 crediti gratis, senza carta), tocca «Make a music video» (Crea un videoclip), poi carica la tua canzone o scegli uno dei nostri brani di partenza. Scegli uno stile, lascia l'opzione hook da 12 secondi e premi «Create» (Crea) — heybop pianifica le scene, le genera e le monta sul beat. Di solito ci vogliono 3–5 minuti; ti avvisiamo quando è pronto.
Una generazione non è riuscita o non va bene
I job non riusciti rimborsano automaticamente i crediti in pochi secondi — controlla «Usage» (Utilizzo) nello Studio per vedere la riga del rimborso. Se una scena non è venuta bene, apri il progetto, seleziona la scena e rigenera solo quella (circa 50 crediti). Se qualcosa sembra rotto, mandaci via email il nome del progetto.
Piani, crediti e disdetta
I crediti vengono mostrati prima di ogni azione. I crediti dell'abbonamento si accumulano finché resti abbonato; i pacchetti di ricarica non scadono mai. Puoi disdire quando vuoi nello Studio, in «Credits & Plans» (Crediti e piani) → «Manage subscription» (Gestisci abbonamento) — i crediti che hai già restano tuoi.
L'app mobile non vende nulla; i piani e i pacchetti che acquisti su heybop.ai funzionano ovunque accedi.
Usare un codice promo
Apri «Credits & Plans» (Crediti e piani) nello Studio (app.heybop.ai/studio/billing), tocca «Have a promo code?» (Hai un codice promo?) e inseriscilo. Un codice regalo aggiunge subito i suoi crediti; un codice sconto mostra i nuovi prezzi sui piani e sui pacchetti a cui si applica e viene applicato al pagamento. Se sei arrivato da un link promozionale, il codice è già inserito — i codici regalo vengono aggiunti nel momento in cui ti iscrivi. Ogni codice si può usare una volta per account, salvo diversa indicazione.
Password dimenticata
Usa «Forgot password?» (Password dimenticata?) nella pagina di accesso (app.heybop.ai/forgot). Se l'email non arriva, scrivi a hello@heybop.ai dall'indirizzo del tuo account e ti invieremo un link per reimpostarla.
Elimina il tuo account
Puoi eliminare il tuo account da solo in qualsiasi momento:
- Sul web: app.heybop.ai → «Settings» (Impostazioni) → «Danger zone» (Zona pericolosa) → «Delete account» (Elimina account).
- Nell'app heybop: «Account» → «Delete account» (Elimina account).
- Oppure scrivi a privacy@heybop.ai dall'indirizzo del tuo account e lo elimineremo entro 7 giorni.
Cosa viene eliminato
Il tuo profilo, i video, le canzoni, le voci, i progetti, le pagine di condivisione e i file caricati vengono eliminati, e qualsiasi abbonamento viene annullato. I crediti rimanenti vanno persi. I dati di pagamento e il registro dei crediti vengono conservati fino a sette anni perché lo richiede la normativa contabile; i backup vengono eliminati entro 30 giorni. Trovi i dettagli nell'Informativa sulla privacy.