Ajuda e suporte

Contato

Ajuda geral e cobrança: hello@heybop.ai

Privacidade e pedidos sobre dados: privacy@heybop.ai

Denunciar conteúdo que quebra as regras: use “Report” na página de compartilhamento ou no app, ou mande o link para hello@heybop.ai.

Fazendo seu primeiro clipe

Crie sua conta (150 créditos grátis, sem cartão), toque em “Make a music video” e envie sua música ou escolha uma das nossas faixas prontas. Escolha um estilo, mantenha a opção de hook de 12 segundos e aperte “Create” — o heybop planeja as cenas, gera cada uma e edita tudo no ritmo da batida. Costuma levar de 3 a 5 minutos; a gente te avisa quando ficar pronto.

Uma geração falhou ou saiu estranha

Tarefas que falham devolvem os créditos automaticamente em segundos — confira em “Usage”, no Studio, a linha do reembolso. Se uma cena saiu errada, abra o projeto, escolha a cena e gere de novo só ela (cerca de 50 créditos). Se algo parecer quebrado, mande pra gente o nome do projeto por e-mail.

Planos, créditos e cancelamento

Os créditos aparecem antes de cada ação. Os créditos da assinatura acumulam enquanto você continuar assinante; os pacotes de recarga nunca expiram. Cancele quando quiser no Studio, em “Credits & Plans → Manage subscription” — você mantém os créditos que já tem.

O app para celular não vende nada; os planos e pacotes que você compra em heybop.ai funcionam em qualquer lugar em que você entrar com sua conta.

Usando um código promocional

Abra “Credits & Plans” no Studio (app.heybop.ai/studio/billing), toque em “Have a promo code?” e digite o código. Um código de presente adiciona os créditos na hora; um código de desconto mostra os novos preços nos planos e pacotes em que ele vale e é aplicado no pagamento. Se você chegou por um link promocional, o código já vem preenchido — códigos de presente entram assim que você cria a conta. Cada código pode ser usado uma vez por conta, a não ser que diga o contrário.

Esqueceu a senha

Use “Forgot password?” na página de login (app.heybop.ai/forgot). Se o e-mail não chegar, escreva para hello@heybop.ai do endereço da sua conta e a gente te manda um link de redefinição.

Excluir sua conta

Você mesmo pode excluir sua conta a qualquer momento:

• Na web: app.heybop.ai → Settings → Danger zone → Delete account.
• No app heybop: Account → Delete account.
• Ou mande um e-mail para privacy@heybop.ai do endereço da sua conta e a gente exclui em até 7 dias.

O que a exclusão remove

Seu perfil, vídeos, músicas, vozes, projetos, páginas de compartilhamento e arquivos enviados são excluídos, e qualquer assinatura é cancelada. Os créditos restantes são perdidos. Os registros de pagamento e do extrato de créditos são mantidos por até sete anos porque a legislação contábil exige; os backups são apagados em até 30 dias. Os detalhes estão na Política de Privacidade.