Aide et support
On répond sous un jour ouvré.
Écris à hello@heybop.ai depuis l'adresse utilisée à l'inscription et raconte-nous ce qui s'est passé — ajoute le nom du projet ou de la vidéo si ça concerne un rendu. La plupart des réponses sont ci-dessous.
Contact
Aide générale et facturation : hello@heybop.ai
Confidentialité et demandes liées aux données : privacy@heybop.ai
Signaler un contenu qui enfreint les règles : utilise « Signaler » sur la page de partage (« Report » dans l'app), ou envoie le lien à hello@heybop.ai.
Créer ton premier clip
Inscris-toi (150 crédits offerts, sans carte), appuie sur « Make a music video », puis importe ton son ou choisis l'un de nos morceaux de démo. Choisis un style, garde l'option hook de 12 secondes et appuie sur « Create » — heybop planifie les scènes, les génère et les monte sur le beat. Ça prend généralement 3 à 5 minutes ; on te prévient quand c'est prêt.
Une génération a échoué ou le résultat cloche
Les tâches échouées remboursent automatiquement leurs crédits en quelques secondes — regarde « Usage » dans le Studio pour voir la ligne de remboursement. Si une scène est ratée, ouvre le projet, sélectionne la scène et régénère juste celle-là (environ 50 crédits). Si quelque chose semble cassé, envoie-nous le nom du projet.
Abonnements, crédits et résiliation
Les crédits sont affichés avant chaque action. Les crédits d'abonnement se cumulent tant que tu restes abonné ; les packs de crédits n'expirent jamais. Résilie quand tu veux dans le Studio, sous « Credits & Plans → Manage subscription » — tu gardes les crédits que tu as déjà.
L'application mobile ne vend rien ; les abonnements et les packs achetés sur heybop.ai fonctionnent partout où tu te connectes.
Utiliser un code promo
Ouvre « Credits & Plans » dans le Studio (app.heybop.ai/studio/billing), appuie sur « Have a promo code? » et saisis-le. Un code cadeau ajoute ses crédits immédiatement ; un code de réduction affiche les nouveaux prix sur les abonnements et packs concernés et s'applique au paiement. Si tu es arrivé via un lien promo, le code est déjà rempli pour toi — les codes cadeaux sont ajoutés dès ton inscription. Chaque code n'est utilisable qu'une fois par compte, sauf mention contraire.
Mot de passe oublié
Utilise « Forgot password? » sur la page de connexion (app.heybop.ai/forgot). Si l'e-mail n'arrive pas, écris à hello@heybop.ai depuis l'adresse de ton compte et on t'enverra un lien de réinitialisation.
Supprimer ton compte
Tu peux supprimer ton compte toi-même à tout moment :
- Sur le web : app.heybop.ai → « Settings » → « Danger zone » → « Delete account ».
- Dans l'app heybop : « Account » → « Delete account ».
- Ou écris à privacy@heybop.ai depuis l'adresse de ton compte et on le supprime sous 7 jours.
Ce que la suppression efface
Ton profil, tes vidéos, chansons, voix, projets, pages de partage et fichiers importés sont supprimés, et tout abonnement est résilié. Les crédits restants sont perdus. Les données de paiement et le registre des crédits sont conservés jusqu'à sept ans, comme l'exige le droit comptable ; les sauvegardes sont purgées sous 30 jours. Tous les détails sont dans la Politique de confidentialité.