עזרה ותמיכה

אנו משיבים תוך יום עסקים אחד.

שלח הודעה לכתובת hello@heybop.ai מכתובת הדוא"ל שאיתה נרשמת וספר לנו מה קרה — ציין את שם הפרויקט או הסרטון אם מדובר בייצוא. את רוב התשובות תוכל למצוא בהמשך.

יצירת קשר

סיוע כללי וחיובים: hello@heybop.ai

פרטיות ובקשות מידע: privacy@heybop.ai

דיווח על תוכן המפר את הכללים: השתמש בכפתור "דיווח" בעמוד השיתוף או באפליקציה, או שלח מייל לכתובת hello@heybop.ai בצירוף הקישור.

יצירת הקליפ הראשון שלך

אפשר להעלות שיר ותמונות, לבדוק את המחיר ולשלם לפני היצירה. חבילות חד-פעמיות מ-USD 4.99, או תוכניות חודשיות מ-USD 9.99.

יצירה נכשלה או שהתוצאה נראית שגויה

קרדיטים על משימות שנכשלו מוחזרים אוטומטית תוך שניות — פתח את "שימוש" בסטודיו כדי לראות את שורת ההחזר. אם סצנה מסוימת יצאה לא נכון, פתח את הפרויקט, בחר את הסצנה וצור אותה מחדש בנפרד (בדוק את עלות הקרדיטים המוצגת לפני האישור; היא תלויה באורך הקטע, באיכות, בשימוש בתמונות ובשירה). אם נראה שמשהו תקול, כתוב לנו בצירוף שם הפרויקט.

תוכניות, קרדיטים וביטולים

הקרדיטים הנדרשים מוצגים לפני כל פעולה. קרדיטים של מנוי נצברים כל עוד אתה מנוי; ותוקפן של חבילות טעינה לעולם אינו פג. ניתן לבטל בכל עת מהסטודיו דרך "קרדיטים ותוכניות ← ניהול מנוי" — ואתה שומר על הקרדיטים הקיימים שלך.

אפליקציית הנייד אינה מוכרת דבר; תוכניות וחבילות שאתה רוכש ב-HeyBop.ai פועלות בכל מקום שבו אתה מתחבר.

שכחת את הסיסמה?

השתמשו באפשרות "שכחת את הסיסמה?" בדף ההתחברות (app.heybop.ai/forgot). אם ההודעה לא מגיעה, פנו אל hello@heybop.ai מכתובת האימייל של החשבון ונשלח לכם קישור לאיפוס.

מחיקת החשבון שלך

באפשרותך למחוק את החשבון שלך בעצמך בכל עת:

באינטרנט: app.heybop.ai ← הגדרות ← אזור הסכנה ← מחיקת החשבון.
באפליקציית HeyBop: דרך "Account → Delete account".
או במייל אל privacy@heybop.ai מכתובת החשבון ונמחק אותו בתוך 7 ימים.

מה נמחק בתהליך

הפרופיל שלך, הקליפים, השירים, הקולות, הפרויקטים, דפי השיתוף והקבצים שהועלו יימחקו, וכל מנוי יבוטל. הקרדיטים שנותרו יאבדו. אנו שומרים רשומות תשלום וקרדיטים עד שבע שנים בהתאם לדרישות חוקי החשבונאות; גיבויים נמחקים בתוך 30 יום. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.